Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) im B2C Kundenservice / Kundenbetreuung
Nespresso Deutschland GmbH
- Stellenart:
- Vollzeit
- Arbeitgeber:
- Nespresso Deutschland GmbH
- Arbeitsort:
- 40221 Düsseldorf
(Nordrhein-Westfalen)
Wir bei NESPRESSO bringen motivierte Menschen mit spannenden Produkten zusammen. Dabei sind wir wie unser Kaffee: voller Nuancen, die sich ergänzen und gemeinsam zu einem großartigen Ganzen entfalten.
Werde zum 01.05.2025 Teil unseres Teams als
Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice/Kundenbetreuung B2C in unserem Headoffice in Düsseldorf - in Vollzeit und für 2 Jahre befristet
Wusstest du schon? Als zertifiziertes B Corp-Unternehmen erfüllen wir strenge soziale und ökologische Standards entlang unserer gesamten Wertschöpfungskette und sind Teil einer Bewegung gleichgesinnter Unternehmen, deren Ziel es ist, Gewinn und Nachhaltigkeit in Einklang zu bringen und die Wirtschaft als Kraft für das Gute zu nutzen.
Also: sei dabei und gestalte die Zukunft von Nespresso aktiv mit!
2nd Level Support
- Fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen im 2nd Level sowie von Eskalationsbeschwerden
- Bearbeitung von Datenschutzanfragen
- Versenden von proaktiver Kundenkommunikation bei Abweichungen vom Standard oder im Störungsfall
- Fachlicher Ansprechpartner für operative Fragen der CRC Dienstleister
Order Exception Management & Fraud Prevention
- Überprüfung und Bearbeitung von Ausnahme- und Klärfallretouren
- Validierung von Bestellungen aus externen Quellen zur Prävention von Betrugsfällen und zur Erkennung von Wiederverkäufern
Analyse „Customer Experience“
- Analyse der Customer Service Journeys sowie aktive Mitwirkung an Prozessverbesserungsprojekten, um die Qualität und die Effizienz der Prozesse zu steigern
- Testung neuer Services und Prozesse im Rahmen der Qualitätssicherung mit dem Ziel, die Kundenorientierung und Benutzerfreundlichkeit sicherzustellen
- Unterstützung bei der Erstellung von Prozessdokumentationen ...
Weitere Stellenangebote von Nespresso Deutschland GmbH
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501 bis 5000 Mitarbeiterkostenloses Obst
Wir bieten Dir ein wertschätzendes, lockeres und verlässliches Arbeitsumfeld. Wir bieten Dir attraktive Vergütungsmodelle sowie vielfältige Zusatz- und Sozialleistungen: Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge. 13. Monatsgehalt. 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche.... -
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13. Gehalt 30 Tage Urlaub betriebliche Altersvorsorge kostenlose Getränke Mitarbeiterrabatte Vermögenswirksame Leistungen
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Aufgaben: ✓ Als erste:r Ansprechpartner:in begrüßt, betreust und berätst Du unsere Besucher:innen und bist somit unsere Visitenkarte im Store ✓ Du begeisterst unsere Kund:innen in unserer Tasting Area von unseren Kaffeespezialitäten ✓ Passend dazu empfiehlst Du Produkte aus unserem vielfältigen... -
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